トラブルシュート
ID #1004

質問:データ更新ができません

データ更新ができない場合は、「どのようなエラー画面が出ているのか」をまずご確認ください。

A)「認証エラー」というエラー画面が出てくる
ゴールデン・チャート社(0465-73-8191)までお電話にてご連絡ください。

 

B)「最新の情報はありません」というエラー画面が出てくる
既に最新の情報を取り込まれた状態で、データ更新のボタンを押すとそのような画面がでてきてしまいます。
次回の更新時間までお待ち下さい。

 

C)「GC HELLO TREND MASTER(R)を終了してから更新を行ってください」という
エラー画面が出てくる

GC HELLO TREND MASTER(R)が2つ以上開いていることが原因です。
開いている画面を全て閉じてから、再度データ更新を行ってください。

 

E)「ファイルエラー●、●、●」というエラー画面が出てくる
ゴールデン・チャート社(0465-73-8191)までお電話にてご連絡ください。


※数字の部分は、異なった数字が出てくる可能性があります。

 

F)「サーバーに接続できません」というエラー画面が出てくる
他のホームページなどをご確認いただき、インターネットに接続できているか今一度ご確認下さい。

 

・インターネットに接続できていない場合
パソコンを再起動していただき、もう一度インターネットに接続できるかご確認ください。
それでも接続できない場合は、ご利用のプロバイダーにご確認下さい。

・インターネットに接続できている場合
セキュリティソフトが遮断している可能性があります。
この場合はお使いのセキュリティソフトのファイアーウォールの設定が「有効」となっているものを一旦「無効」に設定した上で再度更新を行ってみてください(更新終了後は必ず設定を「有効」に戻してください。戻し忘れるとウィルス等に無防備になってしまいます)。
この方法で問題解決した場合はセキュリティソフトの設定をGCハローのデータは遮断しないように設定していただく必要があります。これにつきましてはお使いのセキュリティソフトのマニュアルをご参照いただくか、セキュリティソフトの製作元にお問合せください。
※セキュリティソフトの設定等については弊社ではお問合せには応じられませんのでご了承ください。

タグ: エラー, セキュリティソフト, データ更新, 認証エラー

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最終更新: 2012-01-25 09:20
改訂: 1.22

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