トラブルシュート
ID #1072

質問:突然、データ更新の際に認証エラーになってデータ更新出来ない。

GCハローで、前日まで、問題なくデータ更新が出来ていたのに、突然、認証エラーが表示されてデータ更新が出来なくなってしまった。

この現象は、ハローご契約時に、株式スクールからのご紹介でご契約いただき、一ヵ月無料お試しをされたのちにご契約いただいたユーザーのハローにおいて発生することがございます。

この現象の原因として考えられるのが、お使いのパソコンのWindowsのアップデートなどにより、GCハローのセットアップキーが、お試しの時の番号に戻ってしまった事が考えられます。

ハローのヘルプ(H)より、バージョン情報を表示するとSERIAL No.xxxxx -Windows X- という表記が確認できます。

この番号が、正規ご契約時に弊社よりご連絡した番号と異なっていた場合に、認証エラーが出ることが確認されていますので、以下の手順で、正規ご契約時にご連絡した認証キー(セットアップキー)を登録し直すことで解決できます。

認証キー(セットアップキー)をお手元に用意して

[B443F4]-[NNNNNN]-[NNNNNN]-[NNNNNN]-[NNNNNN]  ←五つのブロックに区切られた英数文字

正規ご契約時に書面、メールでお伝えしております。

ハローのヘルプ(H)より、セット・アップキー登録(Setup)をクリックして表示されたウインドウに現れた入力枠に入力後、OKボタンクリック後にハローを再起動してください。

タグ: シリアルナンバー, セットアップキー, データ更新, 認証エラー

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最終更新: 2018-04-24 10:14
改訂: 1.1

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