トラブルシュート
ID #1065

質問:データ更新でGCハローが閉じてしまって更新できない(ノートン)

■データ更新時の障害について

セキュリティソフトにシマンテック社のノートンセキュリティなどをご利用中のユーザー様に置かれまして、GCハローのデータ更新を行おうとするとGCハローが終了してしまいデータ更新が出来ないといった事象が発生しております。

この事象は、GCハローのデータ更新プログラムである「GC2Kmnt.EXE」が、ノートンセキュリティによって検疫・隔離されてしまった事による事象の可能性があります。

つきましては、シマンテック社カスタマーサポートにお問い合わせいただき上記プログラムの検疫・隔離を復元していただきますようお願いいたします。

シマンテック社カスタマーサポート
Tel:03-5114-4006
受付時間:10:00~12:00、13:00~17:00
(土、日、祝日、年末年始を除く)

検疫・隔離に関する参考情報(シマンテック社HPより)

検疫・隔離からプログラムを復元する
GC2KMNT・GC2000というプログラムが隔離されていないかを確認してください

遮断されたプログラムを許可する

GC2KMNT・GC2000というプログラムが遮断されていないかを確認してください

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タグ: セキュリティソフト, データ更新, ノートン

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最終更新: 2017-07-06 09:32
改訂: 1.8

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